Die Neurowissenschaft hat festgestellt, dass wir Menschen weit weniger vernunftgesteuert sind, als wir das gerne hätten. Statt dessen werden wir von Emotionen geführt und geleitet, die als uralte Überlebensprogramme tief in unser Gehirn eingegraben sind. Und genau diese Emotionen können wir bewusst ansprechen und nutzen, um unsere Kunden bestmöglich zu bedienen. Wie das funktioniert, beschreibt [...]

Schöner wär’s, wenn’s schöner wär. Aber nicht selten fahren Kunden gleich aus der Haut, wenn mal irgendetwas nicht so läuft, wie sie es sich vorstellen. Selbst wenn Sie als Unternehmer oder Verkäufer keine Schuld trifft, stehen Sie am Pranger. Und in Zeiten des Internets können wütende Kunden großen Flurschaden anrichten. Deshalb haben die beiden Kommunikationsexpertinnen [...]

Nicht sehr höflich, diese Überschrift, aber wahr. Sie stammt aus dem neuen „Verkäufer-Buch“ von Bob Etherington. Der ist mit allen Wassern gewaschen – und auf dem neuesten Stand der Forschung. Deshalb weiß er, dass heute nichts so wichtig ist, wie dem Kunden Fragen zu stellen. Um seinen Bedarf zu ermitteln. Und um ihm dann etwas [...]

Konkurrenz belebt das Geschäft. Und sorgt für mächtig Druck. Wer überleben will, muss hart an sich und seinem Unternehmen arbeiten. Dazu gibt es jetzt die außergewöhnlichste Anleitung, seit es Marketingbücher gibt. Denn Deutschlands Marketing Experte Nr. 1, Hermann Scherer, legt beim Bücherschreiben die Messlatte gleich an, wie bei seiner Empfehlung an alle Unternehmer, Verkäufer und [...]

Wer sind Sie? Was können Sie? Was erwarten die Kunden von Ihnen? Wer diese Fragen für sein Unternehmen ohne zu zögern beantworten kann, wer sich sicher ist, dass alle Mitarbeiter diese Fragen ebenfalls ohne zu zögern beantworten können, der ist in Sachen Corporate Identity schon weit. Und wer sich anschickt, sein Unternehmen in eine unverwechselbare [...]

„Genau so gings mir auch, genau so!“ entfährt es einem alle paar Seiten in diesem genauso witzigen wie grausigen und ebenso wahren „Business Book of Horror“. Wenn Eckart von Hirschhausen im Callcenter der Lufthansa landet, wenn Thomas Burzler den Fehler macht, von DSL 2000 auf DSL 6000 umsteigen zu wollen, oder wenn Wolf R. Hirschmann [...]

Ob Sie Büroklammern herstellen oder Kernkraftwerke, ob Sie Seniorennachmittage veranstalten oder Kongresse mit 10.000 Teilnehmern. Bevor die Kasse klingelt, müssen Sie Ihre Leistung verkaufen. Gut, wenn Sie Monopolist sind. Wen nicht (was der Normalfall ist), gibt Ihnen Sales-Profi Jeffrey Gitomer exakt 99,5 Antworten für erfolgreiches Verkaufen.
Kleines Buch, große Wirkung
Keine langatmige Abhandlung, sondern kurze knackige Antworten. [...]

Für alle, denen Neukunden nicht gerade die Bude einrennen, gibt es keine Alternative zur Kaltakquise. Das heißt, potentielle Neukunden identifizieren und – anrufen. Genau davor haben die allermeisten einen riesen Bammel. Kein Wunder, ist doch das Risiko, einen Korb zu bekommen, beträchtlich. Bob Etherington, selbst Verkäufer und Angsthase, sagt Ihnen, wie Sie Ihre Angst produktiv [...]

Wer spielt besser Tennis? Der Trainierte oder der Untrainierte? Blöde Frage, richtig! Bloß, wenn es ums Telefonieren geht, wenn es darum geht, einen Termin zu bekommen oder eine Bestellung entgegen zu nehmen, wenn ein Deal eingefädelt werden soll – dann kommen die wenigsten auf die Idee, vorher das Telefonieren zu trainieren. Wie falsch das ist, [...]

Ja, so sind sie halt, die Amis. Haben keine Ahnung von Kaffee, keine Kultur und alles andere als eine Kaffeehaus-Tradition. Und was machen sie? Stellen die bekannteste Kaffeehaus-Kette der Welt auf die Beine und formen sie zu einer der teuersten Marken der Welt. Alles nur Geld und Macht? Nein, alles eine Frage der Phantasie und [...]